台中榮總駐守服務台的一位白髮長者志工～吳維益伯伯，今年87歲，擔任志工已經21年，他總是認真、負責、熱忱服務、安撫焦慮的民眾，以關懷同理態度堅守岡位，平常也會作打油詩對生活有特殊的感觸。以下是吳伯伯的兩首打油詩
＊榮總志工有感：
醫院志工二十年 
看見生老病死 
要想活的尊嚴 
身體健康很重要
＊自我陶醉：
雖然我不富有 但是衣食無缺 
兒孫繞膝承歡 哪裡還有遺憾
人生七十古來稀 我已年登耄耋年 
凡事不必太計較 頤養天年教兒孫

  為了讓大家更認識這位豐富人生經驗的志工吳伯伯，特別安排訪問，摘錄內容如下： 
 

1. 採訪者：伯伯當年來做志工時是幾歲？社會上有很多的機構都有志工，伯伯為什麼會來台中榮總做志工？
★吳伯伯：軍人退休後轉職公務員退休時60歲，一天都沒等就報名來作志工，以前志工限齡18-60歲，83年7月我當顧問時建議改為志工門檻65歲，因為很多老師及公務員，都是65歲退休後，希望把剩餘價值貢獻。作志工後提出建議事項有：一是門診時間表以前是綠色更換不一樣的顏色；二是藥袋兩個封口的袋子打不開，更改包裝設計後，大家更容易拿出藥了。此外，就是我帶很多新志工，我會告訴他們不能光有愛心，一定要有耐心，因為很多人「中間就轉調」，所以一要有忍耐。最後，我會很簡短握要但很中肯地告訴我所有的新夥伴們：「服務台答覆民眾問題要簡單、扼要，要100%正確，政治要中立。」我會選擇榮總是因為榮民很多鄉音重，南腔北調都有，大家都聽不懂，只有我聽的懂，因此更能貼心服務，不會說閩南語也是原因之一，還有最大原因是自己是榮民背景，對榮總有特殊情感。

2. 採訪者：說說看做志工的心聲和感受，一路走來多少年，您的感想是甚麼？
★吳伯伯：作志工很快樂，夥伴有男女老少融洽相處，可以交換心得，也可交到新朋友，服務榮民時看到老鄉生病，更想幫助他們，當醫病關係緊張時，我們是第三者，更能客觀處理緩和雙方情緒。

3. 採訪者：您在做志工的過程中，有沒有印象最深刻讓人感動的事，或是遇到最麻煩最頭痛的事，是甚麼？您怎麼處理的。
★吳伯伯：有很多，記憶較深的是一位民眾是精神病患者，搶電話機拿起話筒一直講，委婉告知是公務電話請他長話短說，沒想到他竟然用電話打我，我跑到警衛室，警衛出來處理，才制止暴力事件，後來發現他最會告狀連醫生護士也遭殃。還有一位耳聾聽不懂，我用寫的她又不識字，比手劃腳了解後，就親自帶他去達到他的目的。還有一對老夫婦要做檢查找不到地方，我指引後並帶領他們去，做好檢查後還特地回到服務台來鞠躬很感謝我。還有一位老太太看免疫風濕科到醫院找到診間時，醫師已經看診完離開，她從水里來很遠一直央求我幫忙，我打電話給免疫風濕科辦公室，請問可以用甚麼方法幫她，後來醫師很願意幫忙用非常態門診給予看診開藥，老太太很感激，兩週後又帶餅乾來感謝我！又有一女子眼睛不好，他要坐火車回雲林，希望我送她到公車站，看他行動不便，我就扶著他帶她往公車站方向，後來我找到有一位順路人，可以跟著到車站，我就放心了！我覺得助人好快樂，有好多故事一時是說不完的。

4. 採訪者：您在做志工的過程中，有沒有曾經想退轉的想法，是甚麼樣的因緣讓你留下來，繼續堅持到現在。
★吳伯伯：在SARS期間，太太對我說醫院傳染病很危險，我們又有三歲多的孫子，有三個孫子還去嗎？我就請假兩個月，徬徨矛盾，顧慮家裡害怕傳給孫子，想著做志工時又可幫助很多人，最後就還是回來了繼續做志工。 

5. 採訪者：家裡的成員是如何支持您的，要做志工會不會耽誤您原來的生活，您是如何安排生活的？
★吳伯伯：我們家全家都是作志工，太太在環保、體育、火車站志工，元極舞、婦女會志工，兒子是守望相助義工，三個孫子都是體育志工，所以家人非常支持 休閒生活喜歡集郵和照相，興趣有50多年了。

6. 採訪者：做志工和沒有做志工，就您來說，在人生價值觀上有甚麼改變嗎？
★吳伯伯：人生不過幾十年，作志工可以打發時間，服務的對象都比我年輕許多，表示我還健康，作志工有很大改變，越做越快樂越年輕。

7. 採訪者：伯伯在服務台所做的一些服務，有哪一些工作內容？ 
★吳伯伯：有一般性的詢問服務，接電話解答問題，環境方位指引，協助病人填寫住院基本資料或初診單，兌換零錢，方便家屬及病人打電話，暫時保管遺失物品，協助行動不便之看診患者做檢查、領藥、繳費…等。

8. 採訪者：對於線上還在服務的志工夥伴們，您要對他們說些甚麼？勉勵大家的話。
★吳伯伯：以熱忱服務的心開心服務，不要有利益，不要想太多，不要有目的，要以同理心的態度服務人群。

9. 採訪者：您覺得服務台組還有甚麼需要改善，改進的空間，希望服務台組更向前進來增進服務品質，您會給甚麼建議呢？
★吳伯伯：平常有建議都會告訴訓練員都已經改善了，現在還有問題就是志工人員每天換人，不是一貫下來，別人交東西，第二天志工又不知道，所以建議輔導員每天到服務台問一下巡視一下，即使志工換人他也知道。

10. 採訪者：高齡的志工超過70歲以上，在服務中要注意甚麼？
★吳伯伯：最重要是安全，推輪椅下坡時一定要倒著推，要注意安全，還有來院途中開車、搭車上下車都要注意安全不要急，工作中也要注意安全，感冒生病不要勉強自己，如果生病了就在家休息，上班就要認真作，不要在值勤時看報紙、滑手機，雖然年紀大也不要倚老賣老，一視同仁，都一樣做。

11. 採訪者：在現今飲食健康促進下，人們身體健康、心靈狀況都比以前凍齡，在這人力高齡化的社會，您認為在志工的領域環境中，高齡化的退場機制是甚麼？可以讓他們感到榮譽，是人生值得經歷的歷程。
★吳伯伯：自己要知道自己的身體狀況，要尊重他們，如果身體真的不適合，自己提出退場是最好，如果不是，我覺得可以先和家屬商量，請家屬勸導，盡量維護他們的自尊心，不要當面拒絕志工請適當人是溝通協調，以求完善退場。

      非常感謝伯伯接受採訪，伯伯的認真帶領新志工，分享服務理念及做人態度，伯伯的謹守倫理的言行，樂觀豁達的信念，值得所有志工學習。伯伯雖然總是說「作的永遠不夠」，但從他的全家都是志工，就足以令人敬佩！因為全心全意付出，不但晚年不留白，而且持續的參與和堅守岡位，關懷同理的及時服務，更是深得民心。而伯伯提出的建議事項，我們會提給訓練員參議，以增進服務品質，真是太感謝伯伯了！

伯伯從88年起便獲獎無數，在此僅列一二如下：
88年台灣幸福家庭表揚獲得「福滿華庭」匾額紀念
88年中華民國志願服務協會「三等志願服務獎章」
96年內政部績優志工「銅牌獎」
97年獲「二等志願服務獎」
90年「榮民楷模」
90、91、93、94、99年「熱心服務獎」
還有，年年全勤獎，加上歷年來擔當志工幹部顧問、副隊長、組長…等職，對志工貢獻極多。

採訪後深深體會到：
「心中無缺叫富，被人需要叫貴」
「快樂不是一種性格，而是一種能力」
「只有心靈的淡定寧靜，才是幸福的真正源泉」
「思想單純、生活簡單、認真生活，勇於做自己認為對的事，活出真正的生命價值。」這正是伯伯的寫照，讓我們繼續跟著吳維益伯伯的腳步，一步一腳印。我們雖然不能讓生命多點日子，但我們卻能讓日子多點生命。