1. 慢性病人因工作無法常到院看診，是否有方法可不用請假看診？
A:
本院為方便慢性病人取藥，可請醫師開立慢性病連續處方箋；至各社區藥局領藥，以節省您的時間。

2. 颱風來襲門診是否看診？
A:
當颱風來襲臺中市政府宣布「停止上班」時，本院停止正常門診，另開設「特別門診」以利慢性或已達本院之病人取藥，另急診業務、住院中病人之手術及檢查原則照常實施。
颱風特別門診相關資訊將公告於本院網站首頁。

3. 門診醫師看診時間表要如何索取？
A:
（1）本院網頁>就醫指南>掛號預約服務>門診時間表，有當月最新門診時間表(HTML版本)可直接選點查看，或點選門診時間表(PDF檔)下載及儲存到您的電腦。
（2）本院APP>就醫指南>門診時間表，也能直接導引至當月最新門診時間表(HTML版本)可直接選點查看，或點選門診時間表(PDF檔)下載及儲存到您的手機。
（3）您到本院就診時，門診手冊放置於各大樓服務台，歡迎索取。如紙本索取完畢，敬請參閱前述網頁/APP公告。
（4）本院語音預約掛號功能 (04)2359-2311 按語言(1-國語、2-台語、3-客家話)選項後再按 3 查詢，即可依科別、日期查詢未來56天醫師看診情形。

4. 重大傷病卡辦理及相關資訊？
A:
本院自2004年4月12日起代理健保局受理申請重大傷病卡網路申請作業。
病歷組業務聯絡窗口：分機 2542、2549。
有關重大傷病申請須知、重大傷病證明卡申請與換發注意事項、重大傷病範圍等資訊，可參考衛生福利部中央健康保險署網頁：首頁＞健保服務＞健保醫療服務＞重大傷病專區。

5. 遲到了怎麼辦？
A:
本院看診服務結束時間，週一至週五為22:00；週六為14:00。週一至週五上午診12:00、下午診17:00、夜間診20:00、週六診11:30，若現場已無候診病人，即結束看診；最晚截止報到時間為週一至週五20:00；週六11:30。敬請參考本院看診進度查詢(看診號次及備註事項)，評估前往本院候診時間。依本院規定，凡是遲到(過號)者，報到後應等候兩個順號再看診，如果您到候診區發現號碼燈所顯示的號碼已超過您的號碼，請於診間門口的插卡處插卡報到，然後在候診區靜候叫號再就診。

6. 無論是語音或網路都掛不上號，怎麼辦？
A:
本院語音、網路、多媒體都一律於上午06:00開放，所有管道一律平等無先後次序的分別。預約狀態若為「預約額滿」請就診日至本院掛號櫃檯辦理現場掛號，現場掛號截止時間：上午就診科請於11:30以前掛號，下午就診科請於16:30以前掛號，夜診就診科請於19:30以前掛號。如有其他掛號方面的疑問可於上班時間來電 (04)2374-1313 人工預約專線，本院掛號專員可為您服務。
※初診者敬請提早半小時至櫃檯完成必要文書作業後再至診間。
※預約狀態若為「掛號額滿」(初、轉診不在此限)、「停止掛號」或限醫師約診，現場恕不受理掛號。

7. 無法在預約日前來就診怎麼辦？（掛了號要如何取消？）
A:
若無法於預約日來就診，請於預約就診前一天晚上12點前，於預約掛號系統取消或來電(04)2359-2311取消。

8. 本院可否更新健保ＩＣ卡可用次數？
A:
可。當日就診病人於就診時即會自動更新；非當日就診病人可於上班時間至本院各大樓掛號批價櫃檯辦理。

9. 持慢性病連續處方簽可至何處領藥？
A:
為方便持慢性病連續處方箋病人領藥，週一至週五08:00~21:00；週六08:00~12:00(國定假日、例假日不受理) 可至本院藥局領藥(請憑領藥單至原藥局依序號領藥)或持慢性病連續處方箋至各健保特約藥局領藥。
預約慢性病連續處方箋領藥
參考連結：慢箋領藥須知

10. 忘了繳費怎麼辦？
A:
就診完成後無論有無處方，請記得向診間索取繳費單，確定金額無誤後，可至人工櫃檯/自助繳費機繳納。
若您有處方且忘了繳費，為維護您的權益，門診處方用藥僅保留3日，務必於3日內(含當日)，攜帶健保IC卡至本院批掛櫃檯繳費後至藥局領藥；若無處方且忘了繳費，請於10日內攜帶健保IC卡至本院批掛櫃檯繳費。同時就診2科或2診以上者，請記得每次均需結帳。

11. 忘了帶健保IC卡怎麼辦？
A:
若您忘了帶健保IC卡就醫，請就診當日先以民眾身分自費結帳。嗣後必須補驗健保IC卡更改身分辦理退費，請持收據正本、健保IC卡、身分證件及其他優待證件，於10日內於下列時間前來本院批掛櫃檯辦理。 
週一至週五：09:00~22:00
週六、週日及假日：09:00~22:00。
註：若退費金額較大，建議於20：00前完成，以避免櫃檯無足夠現金退款。如不便之處，敬請見諒。

12. 如果處方需要修改，該如何辦理？
A:
請您回診間找醫師確認或修改處方，如醫師於電腦上修改原處方，費用有變更時請您持原收據及處方單重新結帳，並回藥局等候領藥 ( 21:00前：門診大樓後棟2樓藥局領藥，21:00後：請至急診藥局領藥 ) 。

13. 如何辦理轉診？
A:
凡持有全民健保轉診單病人，不論是否來過本院就醫，看診前請一律先到掛號櫃檯，先辦理受理轉診掛號、報到事宜，再至診間看診。
(1)掛號報到時間：上午診07:00~11:30、下午診07:00~16:30、夜間診07:00~19:30。
(2)掛號報到地點：
    A.轉診櫃檯(位於門診大樓後棟2樓8號窗口)，櫃檯服務受理時間：週一至週五08:00~16:30
    B.第二醫療大樓掛號櫃檯－婦兒科，櫃檯服務受理時間：週一至週五08:00~19:30
    C.第一醫療大樓掛號櫃檯－復健科，櫃檯服務受理時間：週一至週五08:00~18:00
    D.門診大樓後棟2樓批掛櫃檯，櫃檯服務受理時間：週一至週五16：30~19:30後及週六08:00~11:30
(3)急診病人請至本院急診大樓檢傷處報到，並請出示健保卡、轉診單、相關疾病資料，以利櫃檯辦理掛號作業。急診轉診24小時服務，不受時間限制。

14. 如何知道我的病要看那一科醫師？
A:
您可向本院門診服務檯詢問。亦可上本院網站「依症狀查詢科別」或「依症狀查詢醫師」，協助您做初步判斷。如仍無法判斷時可撥本院醫療諮詢服務中心(04)2359-2525轉分機2561、2563或24小時全方位健康諮詢中心專線(04)2374-1353，由醫療諮詢專人協助您。

15. 初診要如何掛號？
A:
(1)初診者(指未曾來過本院就醫、檢驗(查)、篩檢、接種疫苗等或於本院無就診資料者)可於網路預約掛號或到現場掛號，並須填寫初診單以建立個人基本資料檔。
(2)初診網路預約掛號已填妥「門診初診預約掛號資料」者，門診當日請攜帶健保IC卡及身分證(或戶口名簿)、「優待身分之相關證件」，直接至櫃檯辦理報到，不需填寫初診單，可節省現場等候時間。
(3)初診現場臨櫃掛號者，門診當日請攜帶健保IC卡及身分證(或戶口名簿)、「優待身分之相關證件」，先至櫃檯索取初診單，或先行下載列印初診單，填寫完畢後交給櫃檯人員辦理初診報到程序。
(4)建議您可於本院官網或臺中榮民總醫院行動掛號APP查詢「門診看診進度」，另初診診間報到截止時間：上午診 11：30，下午診 16：30，夜間診19:30。（初診者敬請提早半小時至櫃檯完成必要文書作業後再至診間）。
(5)初診-櫃檯位置、服務時間：
第二醫療大樓1樓批掛櫃檯：週一~五08:00~ 20:00(建議婦產科、小兒科多加利用)。
第一醫療大樓1樓批掛櫃檯：週一~五08:00~18:00(建議復健科可多加利用)。
門診大樓後棟2樓客服中心：週一~五07:00~17:30(可提供全科別服務)。
門診大樓前棟1樓批掛櫃檯：週一~五08:00~17:00(建議胸腔內科、乳房腫瘤外科、免疫風濕科、家醫科、高齡醫學科可多加利用)。
門診大樓後棟2樓批掛櫃檯：週一至週五17:30後、例假日及國定假日08:00~11：30(可提供全科別服務)。