作者／鄒心茹  護理部護理師兼副護理長
照片提供／鄒心茹  護理部護理師兼副護理長

2020歡慶跨年的祝福言猶在耳，轉眼全球已深陷新冠病毒的肆虐，一月初關注了一則新聞，提及中國武漢出現類似SARS的新興傳染病，直觀提醒身在急診第一線的自己，立刻公告同仁提高警覺，急診不僅是民眾就醫最快速普遍的管道，更是醫院入口的第一道防線，隨後我們在最短的時間內舉辦防護裝備穿脫和防疫動線演練，為的就是讓急診護理師無論資歷深淺，均能提高對新興傳染病防疫的重視，並強化急診全體醫護的防疫能力。



1月25日急診戶外檢疫區到訪了三位中國籍婦女，陪同的台籍友人表示三位無不適或發燒症狀，只因聽聞武漢肺炎的消息單純想檢查求心安，詢問TOCC後得知三位遊客1月23日來自中國武漢，一行四人得知須暫時進行防疫隔離時，驚恐憤怒的情緒出言辱罵護理人員並抗拒看診，我的敏銳度提醒自己中國已有疫情蔓延，臺灣亦已出現第一例確診，因此務必把他們留下篩檢，但四人無法接受被隔離堅決要求離開急診，在毫無權力強留病人的情況下，我試著以同理的角度向四位說明疫情當前檢疫篩查的重要性，並完整說明防疫隔離的流程，承諾我們會盡最大的努力協助他們，歷經三小時的溝通，四人終因理解而安心接受隔離檢查，而其中二位正是台灣的第四和第五位確診個案，我很榮幸自己的專業和謹慎為台灣即時防堵了社區感染的破口。



二月間一對西班牙的留學生返台，因為旅遊史和上呼吸道症狀被隔離在急診戶外看診，採檢和照護處置的接觸中，兩人總自覺地與醫護人員保持安全距離，「對不起」三個字時時掛在嘴邊，分離數月的家人見面沒有擁抱，只得站在遠處揮手，眼底盡是擔心與牽掛，他們像極了做錯事的孩子，畏縮的等待著未知的下一步，疫情的緊張和輿論的壓力讓他們被標籤化而感到自責，身為護理人員在疫情當前的危機時刻，更應展現超脫於自我的良善與寬容，易地而處不難同理他們的處境和感受，我告訴他們，戶外空曠的空間和安全專業的防護，讓我們不需對他們感到害怕或排斥，同時安慰他們的家人，我們會給予最大的照護協助。


站在醫院防疫的最前線，我很慶幸日常的防疫訓練落實，讓我在疫情艱困的時候得以展現專業的防疫能力，防護用具帶來了不適與不便，但在N95和護目鏡之下清晰感受到被隔離病人的無助，和家屬的擔憂與不捨，我們深知封鎖線要隔離的是病毒，而不是人與人之間的互助與關心，在疫情嚴峻的風雨中，期許自己堅守防疫崗位，留下替台灣做事的歷史痕跡，因為我們知道，護理真諦雖然沒有聲音，但它始終在那裡。