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客服中心服務項目及時間

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最後更新時間:2019/6/20 14:50:40
點閱:1487
一、作業內容:
服務項目
 
1.初診掛號 2.辦理住院 。
作業時間
週一至週五:上午七時至下午五時三十分。
設置地點
門診大樓後棟二樓東側
作業要點及流程
1.初診掛號
填製【初診掛號單】辦理初診掛號,持健保卡至身體量測站測量身高、體重、血壓,數據會自動帶入系統,病人直接至診間就診。
2.電話諮詢
協助病人以電話查詢前揭住院相關事宜,若需連絡醫療科相關人員而無法立即處理,留下病患聯絡電話以便確定後電復。
3.外籍人士健檢掛號或語譯協助受僱於本國就業之外籍人士健康檢查掛號。
 二、客服中心掛號作業流程: 
 
此為客服中心掛號作業流程圖,第一步為客服中心掛號。第二步為選擇是否初診,若是初診,則必須測量身高、體重、血壓(未滿15歲免測血壓),再前往致中捉填寫初診單,最後至取號機抽取號碼單;若不是初診,則至取號機抽取號碼單。第三步為至掛號櫃台循序掛號。第四步為選擇是否初診,若是初診,則需至製作病歷櫃台領取初診病歷。若是要掛號心臟內科、胸腔內科、泌尿外科、腎臟科,則必須至診前檢查,詳細如「注意事項」第2項。若掛號非上述科目,則直接至診間看診。若非初診,則直接至診間看診。
注意事項:
1. 初診:首次至本院掛號看診。無論多久之前,只要曾到過本院急診或任何一科看過病,均不再是初診。 
2. 診前檢查:下列各科之初診者,掛號後先至檢驗站檢查,再至診間看診。 
(1) 心臟內科 → 心電圖 (門診大樓前棟三樓)
(2) 胸腔內科 →X 光 (門診大樓前棟二樓) 
(3) 泌尿外科及腎臟科 → 小便檢查 (門診大樓前棟四樓)
3. 外籍人士體檢:攜帶居留證及最近 3 個月內脫帽照片 3 張。