107年3月31日本院志工隊的大日子----本年度第一次在職教育訓練於研究大樓第一會場隆重舉行，出席夥伴多達450多人，全程8：00～12：00沒有間斷及休息，馬拉松式的全場進行，破了以往的記錄。

8：00～8：50 移植外科呂淑梅
器官勸募協調護理師做〔器官捐贈〕的簡介與勸募志工的招攬，由於關心這一議題的夥伴不少，所以提問特別踴躍。在協調師及護理師給大家清晰明白的回答之後，不但解開許多習俗迷思，也讓我們增長了不少新知識。這是我喜歡旳課程之一。

8：50～9：30
訓練員聖叡社工師再次為大家把志工管理系統的使用做詳細說明，並宣佈自4月1日起值班、請假、代班均以系統資料為準（自行口頭交接不算）。雖然2、3月試行時有不少抱怨雜音，但至今也是「雖不滿意但可接受」啦！有問題總是有方法可以解決的，對不？安啦！

9：30～11：45
當社工室莊主任陪同張副院長、徐中平主任及惠康基金員工、埔榮志工進場時，全場幾乎坐無虛席，可謂盛況空前。主要原因，是今天專題演講的特別來賓很吸引人，他就是法鼓山方丈––果東法師。
法師的講題：–從服務中再生力量抱願、不抱怨–
      在長達135分鐘內，這位方丈雖然多以佛教言語論述志工心願，但在他不斷以押韻式的講演下，大家都聽得十分專注，而且非常受用。最叫人佩服的，就是在法師連珠砲式的談話中，更充分展現了他的幽默、機智、博學，以及他恰到好處地掌握聽眾的心理情緒，真不愧是大師。

      他說：面對人生發願當志工，旨在奉獻付出。但當我們面對生老病死、愛恨別離的情緒時，要如何保持志工的好情操、好情感而又不被情緒困擾，就是要在服務中求經驗、求成長。

      由於人的起心動念、觀念心態決定了自己的行為、格局。做人若心態務實，心靈自然充實。覺睡的好，隔天服務自然會微笑，工作也才有效。面對服務現場情境要自覺並隨時調心轉境，學習逆向思考，正面解讀。要知關懷容易体諒不昜，知道卻不見得做的到。所以，當志工只要盡心盡力、盡責盡分、心平氣和、多尊重理解、誠心体諒與包容、坦然面對、泰然處理、欣然接受，必能敬業樂群與圓滿和諧。

      故此，人生要管理，互動要倫理，做人要情理，做事要條理，問題要處理，溝通要明理，壓力要清理，情緒要疏理，心態要同理，處事要達理。凡事正面解讀，不以負面反應處理事情，才能少煩腦。

      感言：全程雖然長篇，但無處不是金玉良言。而法師的快人快語，如放鞭炮穿透了在座每個人的心靈。而我的腦袋有如竹簍裝水，在被法師的金玉良言沖洗後的結論是：只要行有不得、反求諸己，抱願、不抱怨，當志工才能忙的快樂、累的踏實。願：你我共勉之！！